同程旅行app客服電話及同程旅行平臺聯(lián)系方式

一、同程旅游客服電話概覽

同程旅游作為國內(nèi)領(lǐng)先的在線旅游服務(wù)平臺，為廣大游客提供全方位的旅游服務(wù)。關(guān)于同程旅游的客服電話，一直是用戶關(guān)心的重點。同程旅游客服服務(wù)熱線為95711，提供7×24小時服務(wù)，滿足用戶在不同時間段的需求。

二、同程旅行的定位與實力

同程旅行是同程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司的簡稱，創(chuàng)立于2004年，總部設(shè)在中國蘇州。作為中國領(lǐng)先的休閑旅游在線服務(wù)商，同程旅行旗下運營同程旅游網(wǎng)和同程旅游手機客戶端，致力于為用戶提供一站式的旅游預(yù)訂服務(wù)。

三、網(wǎng)站優(yōu)勢及旅游產(chǎn)品線和特色增值服務(wù)

同程網(wǎng)是國內(nèi)的一站式旅游預(yù)訂平臺之一，擁有國內(nèi)齊全的旅游產(chǎn)品線。不僅提供國內(nèi)20000余家及海外100000余家酒店預(yù)訂，還覆蓋全國所有航線的機票預(yù)訂、8000余家景區(qū)門票預(yù)訂等。網(wǎng)站還提供互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂、手機無線預(yù)訂和365X24小時電話預(yù)訂等多種預(yù)訂方式。

同程旅游秉持“有保障的低價”原則，在行業(yè)內(nèi)推出“先行賠付”和“點評返獎金”等特色增值服務(wù)，成為中國增長速度極快的旅游預(yù)訂平臺。

四、同程旅行機票相關(guān)事宜

對于同程旅行機票的退票事宜，退票只能是原出票地退款。若機票后有機場蓋的航班延誤公章，則該票全退，不收取任何費用。若姓名輸錯，屬同音字錯誤，其他時間和航段等不變，則可向航空公司申請全退。

同程旅行還提供24小時人工客服支持，方便用戶隨時解決機票預(yù)訂、咨詢和退改等問題。

五、聯(lián)系方式與地址

同程旅游聯(lián)系方式為服務(wù)熱線：95711，提供7×24小時服務(wù)。蘇州總公司地址位于蘇州工業(yè)園區(qū)裕新路188號同程大廈。

同程旅行致力于為用戶提供便捷、高效的旅游服務(wù)，通過完善的客服體系和豐富的產(chǎn)品線，滿足用戶在旅行過程中的各種需求。無論是電話預(yù)訂還是在線預(yù)訂，同程旅行都將為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

六、同程旅行的努力目標(biāo)

讓更多人享受旅游的樂趣，感受生活的美好是同程旅游努力和奮斗的目標(biāo)。從創(chuàng)立之初，同程旅行就致力于為用戶提供更加便捷、個性化的旅游服務(wù)，不斷推陳出新，滿足用戶多元化的需求。未來，同程旅行將繼續(xù)不斷創(chuàng)新，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，讓每一次旅行都成為用戶的美好回憶。我們的使命：讓旅行更簡單、更快樂

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持續(xù)運用創(chuàng)新科技，為用戶創(chuàng)造簡單、快捷、智能的出行服務(wù)體驗是我們的核心理念。在實現(xiàn)這一目標(biāo)的過程中，除了創(chuàng)新的科技手段，我們也致力于提供更完善的客戶服務(wù)體驗。為了更好地解決用戶在使用過程中可能遇到的問題，我們提供了多元化的聯(lián)系方式。以下是關(guān)于同程旅行及其客服聯(lián)系方式的詳細介紹。

同程旅行的多元化客服聯(lián)系方法

除了傳統(tǒng)的電話聯(lián)系客服方式，我們還為用戶提供了線上客服渠道。當(dāng)你在使用同程旅游APP時，可以輕松找到我們的在線客服。進入主頁后，點擊底部的訂單，找到需要查詢的訂單進入詳情頁。在詳情頁上，你可以找到在線客服的入口。點擊進入后，輸入“轉(zhuǎn)人工”，在回復(fù)消息中選擇人工服務(wù)，即可開始與我們的客服人員進行交流。

關(guān)于同程藝龍

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同程藝龍是創(chuàng)立于2004年和1999年的兩個知名旅行品牌的合并體，于2017年12月正式宣布合并。合并后，雙方整合了酒店和交通資源上的優(yōu)勢，并在供應(yīng)鏈資源上獲得了來自攜程的支持。今年三月雙方成功完成合并，展現(xiàn)了強大的市場競爭力。在微信平臺上，同程網(wǎng)絡(luò)與藝龍已打通微信錢包中的“機票火車票”與“酒店”兩個入口，實現(xiàn)了雙方業(yè)務(wù)資源的互通。合并后的同程藝龍不再單獨開發(fā)獨立的APP，而是推出了“同程藝龍網(wǎng)”和微信小程序“酒店機票火車”。用戶只需在微信上進行簡單的操作，就能快速訪問我們的服務(wù)。

聯(lián)系車主的方式

若用戶需要聯(lián)系車主，首先可以通過我們的客服聯(lián)系所購買旅游產(chǎn)品的供應(yīng)商客服，然后跟客服溝通后索要地接導(dǎo)游信息。供應(yīng)商客服在接到訂單后，會由指定的導(dǎo)游聯(lián)系顧客。這樣，用戶可以通過我們完善的客服體系，輕松獲取到相關(guān)的旅游服務(wù)信息。

分銷小程序的開發(fā)

分銷小程序的開發(fā)對于我們的業(yè)務(wù)擴展具有重要意義。入口設(shè)置路徑為：營銷-營銷中心-分銷。商戶可以在此開啟微客功能。通過線上招募微客，管理推廣商品并設(shè)置推廣獎勵。微客可以在微信端進行分享，根據(jù)商戶設(shè)置的規(guī)則統(tǒng)計微客的業(yè)績。商戶還可以設(shè)置自動考核微客業(yè)績的系統(tǒng)，根據(jù)業(yè)績自動升級后發(fā)放差異化獎勵。這樣的系統(tǒng)不僅能夠激勵微客更積極地推廣我們的產(chǎn)品，也能為我們的業(yè)務(wù)帶來更大的增長。

我們致力于為用戶提供更便捷、更智能的旅行服務(wù)體驗，并通過不斷的創(chuàng)新和優(yōu)化來滿足用戶的需求。在這個過程中，完善的客服體系和多元化的聯(lián)系方式是我們實現(xiàn)目標(biāo)的重要保障。

商戶分銷功能使用指南

一、前提條件

想要使用本功能的商戶，首先需要開啟“分銷功能”。在開啟之前，請確保您已經(jīng)綁定了認(rèn)證服務(wù)號或小程序。綁定入口位于微信公眾號管理或小程序管理界面。

二、基本設(shè)置

1. 微客設(shè)置

商戶可以根據(jù)自身品牌需求，自定義微客名稱。系統(tǒng)將在微信端自動替換所有微客字樣。微客申請條件靈活，支持手機號、消費金額、消費次數(shù)等多種條件。若選擇指定身份，需至少選擇一類人群。

2. 客戶關(guān)系及分傭

2.1 業(yè)績所屬

關(guān)系鏈優(yōu)先玩法：

1. 客戶根據(jù)指定條件綁定給微客（關(guān)系鏈不會被覆蓋），可設(shè)置永久綁定或有效期綁定。在有效期內(nèi)，若客戶再次訪問上級微客鏈接，則自動續(xù)期。


2. 客戶在綁定關(guān)系后，進行的下單、成為會員或成為微客的行為，都會計入微客的業(yè)績統(tǒng)計。

分享人優(yōu)先玩法：

1. 客戶與微客間沒有固定關(guān)系鏈，以單次分享行為后的24小時內(nèi)有效。
2. 客戶訪問帶微客信息分享頁面后，系統(tǒng)記錄緩存關(guān)系鏈。訪問其他微客分享時，之前的關(guān)系鏈會被覆蓋。


3. 在緩存關(guān)系有效期內(nèi)，客戶的下單、成為會員或成為微客行為，都會計入微客的業(yè)績統(tǒng)計。

備注：

1. 玩法一中，如客戶未綁定關(guān)系鏈，則判定業(yè)績規(guī)則同玩法二。
2. 客戶成為微客后，可與其他微客建立關(guān)系鏈。但微客自己下單，不得自我獎勵。


3. 所有客戶（含微客）下單，僅給直接上級微客發(fā)放獎勵。

重要提示： 商戶可根據(jù)需求選擇業(yè)績歸屬模式。切換模式后，次日凌晨5點生效。每3天僅可修改一次。若B-A＞3，下次生效時間則為B+1日的凌晨五點。請根據(jù)公式判斷修改生效時間，謹(jǐn)慎操作。

2.2 自動解綁

當(dāng)解綁設(shè)置從永不自動解綁切換為有效期結(jié)束自動解綁時，所有的客戶關(guān)系鏈將重新計算有效時間，以當(dāng)前有效期為準(zhǔn)。相反，當(dāng)從有效期結(jié)束自動解綁切換為不自動解綁時，所有已綁定的客戶關(guān)系鏈將轉(zhuǎn)變?yōu)橛谰藐P(guān)系鏈。

2.3 推廣獎勵方式

推廣獎勵可以現(xiàn)金、積分和儲值賬戶余額三種形式發(fā)放。 獎勵現(xiàn)金支持按金額比例和商品數(shù)量計算傭金，商品傭金算法為：分賬金額乘以傭金比率。需要注意的是，傭金比例不得超過50%。 當(dāng)商戶更改獎勵方式時，所有等級的默認(rèn)獎勵和商品自定義獎勵將重置。這些設(shè)置可以在商品設(shè)置和基礎(chǔ)設(shè)置-等級設(shè)置中進行調(diào)整。 獎勵發(fā)放和返還的計算方式固定金額、積分、余額和傭金比率兩種，具體算法為：微客發(fā)放獎勵等于商品購買數(shù)量乘以商品獎勵；微客返還獎勵等于實退金額與實收金額的比例再乘以微客發(fā)放獎勵或商品傭金比率。

2.4 成本價保護

當(dāng)按照商品數(shù)量計算或商品營銷優(yōu)惠力度較大時，建議開啟成本價保護。這一措施有助于降低虧本的風(fēng)險。

2.5 邀請人訂單分傭獎勵

當(dāng)用戶注冊成為微客并綁定上級微客時，該上級微客成為邀請人。 微客的綁定微客不一定是其邀請人。當(dāng)微客的客戶下單時，微客和其邀請人都會獲得分傭。例如，客戶A1是微客B1的直接客戶，同時也是B1邀請人C1的間接客戶。如果微客B1也是客戶并有自己的上級微客，其邀請人的關(guān)系則不會變化。 商戶可以在客戶詳情中更改微客關(guān)系鏈，包括重新綁定和解綁微客。

3. 等級設(shè)置

等級設(shè)置基于多項條件，如綁定客戶數(shù)、邀請微客數(shù)、支付單數(shù)、實收金額、成交金額以及成單單數(shù)。商戶可以自定義不同等級的微客及其邀請人的獎勵比例。 商戶最多可設(shè)置5個等級，若只設(shè)置1個等級，后臺及微信端則不顯示等級信息。等級升級條件可在客戶詳情中直接修改，至少需選擇一項條件以滿足升級要求。

四、通用設(shè)置

1. 申請頁面

店鋪可選擇是否設(shè)置微客申請須知頁面。若選擇設(shè)置，可選擇已創(chuàng)建的店鋪頁面，并在微信端微客申請頁面展示入口。

提現(xiàn)設(shè)置與收款方式配置

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關(guān)于獎勵提現(xiàn)的設(shè)置，我們采用了多種可提現(xiàn)現(xiàn)金獎勵的商戶選項，以便為微客提供更為靈活的提現(xiàn)體驗。在此頁面，您可以配置各種提現(xiàn)收款方式、單筆提現(xiàn)金額范圍、提現(xiàn)頻次以及詳細的打款說明。

一、提現(xiàn)方式概覽

我們默認(rèn)開啟的提現(xiàn)方式為銀行卡提現(xiàn)與支付寶提現(xiàn)。無論是銀行卡還是支付寶，微客在申請?zhí)岈F(xiàn)后，都需要商戶進行線下操作，并在木魚小鋪后臺進行確認(rèn)打款操作。

二、銀行卡提現(xiàn)

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線下打款流程

當(dāng)微客申請?zhí)岈F(xiàn)后，我們的后臺會產(chǎn)生相應(yīng)的提現(xiàn)列表，其中詳細列出了各種打款方式下的打款明細。商戶在確認(rèn)微客的銀行卡賬號無誤后，可以選擇線下前往銀行辦理批量打款業(yè)務(wù)。完成批量打款后，商戶需要在木魚小鋪后臺進行線下打款確認(rèn)，以確?？铐椧褱?zhǔn)確到賬。

三、支付寶提現(xiàn)

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通過支付寶向微客打款，流程相對便捷。商戶在確認(rèn)提現(xiàn)信息無誤后，可選擇通過支付寶平臺進行打款。打款完畢后，同樣需要在木魚小鋪后臺進行線下打款確認(rèn)，以保證款項的準(zhǔn)確流轉(zhuǎn)。

四、打款確認(rèn)與監(jiān)控

無論是銀行卡還是支付寶提現(xiàn)，商戶在木魚小鋪后臺都能實時查看打款狀態(tài)。通過后臺數(shù)據(jù)，商戶可以清楚地了解到每一筆款項的流轉(zhuǎn)情況，確保微客能夠及時收到應(yīng)得的獎勵。后臺還提供了各種數(shù)據(jù)分析工具，幫助商戶更好地管理獎勵提現(xiàn)業(yè)務(wù)。

五、配置與定制化服務(wù)

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除了默認(rèn)的提現(xiàn)方式和打款流程外，商戶還可以根據(jù)實際需求，對提現(xiàn)收款方式、單筆提現(xiàn)金額范圍、提現(xiàn)頻次等進行靈活配置。我們致力于提供定制化的服務(wù)，以滿足不同商戶的個性化需求。商戶還可以根據(jù)打款說明，為微客提供更為詳細的操作指引，進一步提升用戶體驗。